Возврат и брак
Если получили брак
Брак — это когда напечатано не так, как на согласованном пруфе (смазана или не пропечатана надпись, другой цвет печати, другой размер или тираж), либо товар повредился в пути.
- перепечатываем заказ за свой счёт;
- если перепечатка вас не устраивает, вы вправе воспользоваться другими правами потребителя, которые даёт закон Республики Беларусь, — например, потребовать вернуть деньги.
Чего мы не принимаем обратно
Наклейки и ленты с вашей печатью делаются под заказ по вашему макету — другому покупателю их не продать. Поэтому изделие с индивидуальной печатью без брака обмену и возврату не подлежит: так устроен закон о защите прав потребителей для товаров, изготовленных по индивидуальному заказу.
Мы не считаем браком: ошибку в тексте или в телефоне, которая была в макете, согласованном вами по пруфу; отличие цвета на экране от цвета на материале; наклейку, которая плохо держится на загрязнённой, сырой или жирной поверхности.
Как сообщить о браке
- напишите в Telegram @lentyby, позвоните по телефону +375 29 617-92-49 или пришлите письмо на info@11klass.by;
- укажите номер заказа и приложите фотографии — общий вид и крупный план дефекта;
- сохраните упаковку и сам товар до решения: при необходимости мы попросим прислать образец или показать его в офисе.
Сообщайте о браке сразу после получения. Рассмотрим обращение и дадим ответ в срок, установленный законодательством.
Деньги за отменённый заказ
До согласования пруфа заказ можно отменить без последствий — напишите нам, и мы остановим подготовку. Если вы уже оплатили заказ на сайте картой или через ЕРИП, деньги вернём тем же способом; банк зачисляет возврат в свои сроки, обычно это несколько рабочих дней.
После согласования пруфа заказ уходит в печать: отмена возможна только по договорённости, с оплатой уже понесённых расходов.
Если заказ долго не приходит
Изготовление занимает 2–4 рабочих дня после согласования макета, доставка Белпочтой — 1–3 дня. Если срок вышел, напишите нам с номером заказа — проверим, где он, и найдём решение.